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最美工程师 带给顾客极致的售后体验

时间:2018-11-09 16:19:06  来源:本站  作者:

  手机坏了送哪里修?传统手机维修“猫腻”多,个人隐私容易泄露而且售后质保无保障,手机刚修完转身可能就没人管了……针对传统手机维修存在的“痛点”,苏宁快修提出让维修更省心,以面对面维修的模式赢得了广大顾客的信任和支持,而郑玉勇就是其中杰出的代表。

  郑玉勇是南京新街口店驻店工程师,早在2002年,便接触手机维修工作,至今已经有16年了,是名副其实的技术大咖。他2016年加入苏宁通讯售后工作,很快就成为工程师的楷模。他在服务顾客时,能够始终站在顾客的立场考虑问题及解决问题,坚持以苏宁快修的《Su服520守则》服务规范为顾客带来极致的售后体验。

  在同事们眼中郑玉勇是个热情开朗的人,平时手机有点什么小问题都愿意去找他帮忙。郑玉勇形容自己“爱折腾”,尤其喜欢玩电子产品。他说:“要做维修,首先必须懂维修。”为了提升业务能力,工作之余,郑玉勇也经常参与手机维修培训班,丰富自己的手机维修的基本技术和理论知识。优秀的业务能力让他在顾客遇到任何手机问题时,都能及时解决。

  作为一名维修工程师,服务和品质是顾客认可的重要保证。他不允许整个服务过程中出现任何纰漏与瑕疵在维修过程中,都要一对一当面维修,全程录像,全方位保护顾客个人隐私,所用配件也需经过专业严格质检。“另外,苏宁快修还会提供半年的质保时间,半年内出现任何质量问题我们都会帮忙免费解决。”郑玉勇说。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的唯一标准。郑玉勇也不断通过自己的优质服务,给顾客安心、舒心、放心的服务体验。

  郑玉勇自己成长的同时,也见证了苏宁速度。他一直坚信手机维修有着巨大的市场空间,随着智能手机的出货量不断增长,在未来几年甚至更长的时间里,手机维修服务的市场规模将愈发增长。售后维修作为苏宁手机服务重要的一环,通过服务升级推动3C业务的快速增长,将网路连接起来,带个顾客一个全场景、全渠道,双线一致的服务生态。“我们将保持初心,坚持提供最热情、最专业、最高效、最有态度且最具品质的五心手机维修服务。”郑玉勇掷地有声。

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