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永达路捷汽车售后服务经理汤睿专访

时间:2018-10-27 20:29:01  来源:本站  作者:

  本次专访我们凤凰汽车南京站有幸采访了南京永达路捷汽车售后服务经理汤睿先生。汤总着一身简单的服装白色衬衫,黑色西裤,干练、大方有气魄,对待工作认真、负责有耐心!

  凤凰汽车南京站:很荣幸今天能邀请到南京永达路捷汽车4S店售后服务经理汤睿汤总来参加我们的专访,汤总你好!

  凤凰汽车南京站:首先请汤总向凤凰汽车车友简单介绍下我们南京永达路捷汽车4S店

  汤总:广大听友好!南京永达路捷汽车4S店是上海永达集团的一家下属公司,主要经营的是捷豹路虎两个品牌,也算是个售后平台。于14年8月进入南京市场,正式营业于15年4月,对广大听众来说目前可能还不太了解,借此机会简单介绍下,我们集团是国内四大经销商之一,相对其他而言我们的服务理念更贴近现实生活,一切以服务为导向,以客户为核心,诚信立业。

  凤凰汽车南京站:谢谢汤总!那么我想了解下从品牌和集团两个角度来看,售后服务的理念是什么样的?

  汤总:从我们的大门你就可以看到,我们的服务是管家式的,女生叫管家婆,男生叫管家公。您是捷豹路虎的车主,我们就是你的管家,不仅服务于车,更服务于人,以车会友,尽心尽力考虑客户的感受和利益,做一个全方位的管家。

  凤凰汽车南京站:我们都知道前段时间很多地区都遭遇了暴雨的袭击,不可避免出现很多民用车进水的情况,捷豹路虎汽车相对来说底盘较高,但在过大的暴雨袭击下,我想知道有没有车子进水受损的情况?你们又是怎样处理这些问题的?

  汤总:这次南京的暴雨可以说十分惨烈,路虎最低的涉水深度达到500,相对其他品牌而言有点优势,但在如此惨烈的暴雨袭击下,难免会有一些车子进水受损的情况,作为永达集团,第一时间成立了线上线下两个救援小组,线上通过微信接收客户的信息,然后把信息传给线下,线下小组和拖车师傅在全程范围进行搜罗救援,等车到店后,我们第一时间和保险公司沟通,车主遇到的问题都由我们的管家公和管家婆来处理,不光是维修还有理赔,包括在维修过程中遇到的问题,全方位服务。

  凤凰汽车南京站:梅雨季节还没有过去,在下一阶段可能还会出现一些类似恶劣天气,不知道汤总对我们的车友有什么专业性的指导和建议?

  汤总:谈不上指导,只能说是一些建议,由于梅雨季节还没有过去,在雨天,私家车尽量不要停在地下车库,雷雨天,车辆尽量不要停在广告牌和道路两旁树底下,一旦遇到车子进水熄火,千万不要二次点火,因为二次启动导致的熄火不属于理赔范围,以防带来更大损失。

  凤凰汽车南京站:那么汤总能给一些新车主扫盲,关于车辆遇水时相关的保险政策是怎样的?

  汤总:遇水熄火(不进行二次启动)导致车辆的损失应该由车损险赔付,若水位达到方向盘,保险公司就不用定损,等于推定全损,然后根据车龄进行处理。

  凤凰汽车南京站:除了在这次特殊灾害中,那么平时在售后服务中有没有一些具有特色的关怀活动呢?

  汤总:现在大家都在追求创新,反而导致同质化的东西越来越多。我们4S店主打园林式汽车4S园区,我们不仅可以维护客户的爱车,还可以为客户提供一个健康的自然环境,让客户的身心得到放松,同样,我们的员工在这样的一个环境中工作和学习,也会更加有动力。

  凤凰汽车南京站:像刚才汤总提到我们4S店有这么多优异的硬件资源和软件资源,那么有没有组织车友之间一些类似俱乐部的活动?

  汤总:有,之前组织过一次路虎车友会,车友们带着自己的孩子和一些单亲家庭的孩子一起春游,在这个过程中有很多游戏,让这些单翼天使感受大家的温暖。还有一次,我们店的员工去紫金山环保一日行,从山脚一路爬到山顶,把这一路上的垃圾清理掉,虽然大家的身体会比较累,但在这个过程中能收获很多。作为企业不能光以营利为目的,在社会价值这个方面也要做得很好。

  凤凰汽车南京站:非常感谢唐总参加这次专访,祝永达路捷4S店的售后工作能交给车友更满意的答卷!

  通过短短的访问,凤凰汽车南京站的小编感觉汤总为人十分谦和,并且幽默风趣,汤总对待工作认真严谨的态度值得我们每一个人学习,凤凰汽车南京站也祝南京永达路捷4S店越来越好!

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