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专访北京惠通陆华汽车售后服务经理李杰

时间:2018-10-27 20:28:54  来源:本站  作者:

  李杰:北京惠通陆华汽车服务有限公司是捷豹路虎中国授权经销商,成立于2002年,到现在已经将近13年的历史。北京惠通陆华汽车服务有限公司一直以来将客户服务放在首位,成立十余年发展至今,经营领域涉及捷豹路虎新车销售、维修保养、零配件外销、贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务、及二手车置换业务,竭力为客户提供贯穿整个汽车生命周期的全方位服务,多年来惠通陆华一直秉承着为客户提供专业服务,不断提高自身业务水平,以优异的技术服务标准赢得了业界好评。

  李杰:亚洲捷豹路虎旗舰店北京惠通陆华在原址基础上改造扩建后的四惠全新4S中心亮相京城,作为亚洲旗舰店全面展示捷豹路虎汽车独特的个性风采。售后部分目前店内有5000多平米的维修车间,维修工位55个,各类专用维修设备300多台,专用工具400多件。我店有通过厂家专业培训的前台接待员13名,车间有三级技师9名,二级技师11人,一级级师7人,技术员三人,他们全部是通过路虎厂家认证考核通过的,能力强经验丰富维修技师。

  李杰:我店现为客户提供的业务有①定期保养与维修②保险业务(为客户车辆投保车辆保险及出险后的维修)③备件销售④二手车评估与收购⑤为客户车辆提供厂家的保修服务

  1专属车位:深处北京CBD最繁华地段的惠通陆华四惠店专属为您打造300个地下停车位,让您一步到位,停的舒心。竭尽全力为广大的捷豹路虎车主打造品位尊贵、豪华高端的生活方式。

  2专属服务顾问:一对一的专属模式,您爱车各项所需的服务,都会提前向您做出提醒,在车辆达到前就将一切服务环节安排就绪。除了定期向客户进行维护回访,还会根据每位客户用车状况,专属打造个别用车建议及保养计划。

  3专用工位:惠通陆华四惠店拥有全国捷豹路虎最大维修车间6000平米,63个工位,3个最先进的喷漆房,1个大梁校正仪,16个普通钣金工位及1个铝车身修复专用工位。钣金喷漆是一项技术要求高且耗时较长的汽车维修业务,对于捷豹路虎的车身来说,其顶级的高强度材料,独特的钢铝结合车身结构和复杂的主、被动安全系统电子网络,想对这些进行维修,就需要正确的维修流程,精湛的维修技艺和专业的维修设备及工具,这些配有价值千万的检测维修设备,才能提供更精准数据,这才是对客户的负责。

  4专属技师:对于汽车来说 “三分在购,七分在养”售后技师团队一直惠通陆华重点培养目标,十多年来储备了大量业界专家级技师,每一名技师均受过捷豹路虎中国的服务流程培训和维修技术专业系统培训,2013年售后全国精英赛,惠通陆华四惠店的技师更夺得了全国冠军称号。十几年来积累了大量丰富的维修经验,专职于技术研发和解决疑难问题,据售后经理介绍,平均每天进场量70台次,维修车辆高达65%,剩余才是保养客户。令人信服的维修技能口碑和细致贴心的专业服务品质让惠通陆华售后口碑颇受好评。

  编辑:现在的售后服务在讲究质量的同时也十分讲究效率,咱们店针对便捷服务这个方面都做了那些工作?

  李杰:快修服务专用客户预约绿色通道,客户无需等待,到店接车、保养、交车快捷方便。保险服务:出险车辆一条龙服务,无须车主个人垫付费用,单块喷漆当天交车。 我店的承诺是:保质保量准时完工交车,来店无需等待!

  编辑:我们知道咱们惠通陆华对于售后这块特别的重视,作为售后服务经理您能谈一下您对这块的理解吗?

  李杰:在汽车业界有一句老话:“第一辆车是销售人员卖出去的,可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的”,所谓的决胜终端,指的还是需要拿出真心与诚意,服务于客户,在这一点,北京惠通陆华四惠店捷豹路虎的售后服务水平体现了其“豹”的敏捷与睿智,“虎”的气魄与力度。

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