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专访平顶山宝莲升宝马汽车售后服务经理丹尼(组图

时间:2018-10-20 15:55:05  来源:本站  作者:

  这是我们宝马今年初提出来的这个理念,为什么叫悦常在,驾无忧呢,悦常在是宝马的可信品牌价值,这个悦可以从三个层面来看,第一个层面是驾控之悦,因为宝马是以动力和操控而闻名的。第二个层面的悦是买我们宝马这个品牌的人,实际上他是在和我们一起分享他的成就之悦,因为想拥有宝马不是什么人都可以的。我们的客户群体还是集中在成功人士、社会精英这一人群。购买宝马车的车主可以说是在延展出来他的成功之悦,现在的宝马将更多的号召力用到了社会责任方面,比如公益事业和慈善事业等,宝马会做很多有意义的事。第三个层面的悦就是让我们的车主来关爱社会,让他感受到帮助他人所体会到的悦,这就是悦常在的悦。但是你除了悦还会有忧,这个忧特指的就是我们宝马的产品,无论什么样的产品都会遇到大大小小的问题,尤其是购买宝马的客户,他们的需求会更高,在日常的使用中,这款车的质量以及使用情况会不断的有人来关注他,很多车主可能连说明书都不会去看,我们能够理解他们,他们也都很繁忙,不需要去花时间了解很多,这些就交给我们宝马的服务人员,比如定期的保养、偶尔的一些事故、到了我们店以后都能够及时高质的解决,包括在路上出现抛锚都能够得到及时的拯救。可以说每时每刻我们都会有相关的部门和人员关注到每一位车主的爱车情况,这就是驾无忧。

  宝马的售后服务是以“高效、透明、关爱”为服务宗旨的,这三点分别是哪些方面?

  首先是高效,从年初开始宝马就提出了一小时预约保养服务,客户通过电话预约,到店以后只需等待一小时就能够小保养做完,而宝马任何一个4S店展厅都提供了免费的咖啡饮料、电视电脑等服务,宝马还承诺如果保养时间超过了两小时,那么这个保养就将是全免费的。然后是我们的透明,宝马08年就推出12项的保养全国统一价,在店里就公布给客户看的,体现维修保养的价格透明,在就是通过电视屏幕看到车的维修过程,在轿车服务的时候,服务顾问也会拿一个客户需求表,来展示我们的维修成果。最后是我们的关爱,通过什么样的方式来获取客户的满意度呢?我们宝马4S店有专门的部门去回访,厂方也有专门的机构对我们所服务的客户回访,还有包括第三方调查公司他们也会去回访我们服务过的客户,提供数据给到厂方,这个数据包括了售后和销售量部分,他们会有一个很严格的标准来衡量我们每家4S店服务水平标准,通过种种手段来改善和增强宝马对客户的关爱。

  针对常见的车身车漆小损伤,通过量身定制的钣喷快修维修方案为客户提供快捷服务,预约维修将承诺在24小时内交车。

  没有投入就没有回报,只有客户享受到这样贴心的感受,才会认同我们的服务,虽然外面有很多维修店,但是客户还是会选择我们4S店,宝马在整个客户的服务过程中,不管是产品设计还是整个的服务流程,都是以客户的感受和体验为导向,让客户真正享受到这个品牌带来的高豪华体验。

  我们宝莲升是一个新店,我们在总部的指导下,学到许多经验,再就是宝马也有一个自己的服务标准和认证体系,如果宝马只有一个标准没有要求那也是没有效果的,我们宝莲升的整体服务会按照宝马给的一个标准去对相关的人员做岗位培训,通过我们的支持和一定的压力让他们通过这个严格的认证,同时来提高我们本店的技术水平与能力。

  我们的优势还是很大的,我觉得宝马推出的一些看似很简单的东西,但是背后是要求来很多东西和细节,细致服务的支撑,从之前的一些品牌满意度来看,我们宝马要领先他们。

  汽车行业是传统行业的朝阳企业,随着新技术的发展,新能源的开发利用,汽车行业我觉得发展的空间是非常大的,其实不管他是高科技含量的行业还是一般的传统行业,对于我们来说我们就是做服务的。说一千道一万,我们就是以服务客户为主,宝马品牌的口号我非常喜欢,在这里和大家分享一下,亲情关注,细心关怀,深入理解,行动到位,执行有力,务求完美。

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